FAQ по работе сервисов Halyk Finance

Нет, не повлияет.

Ваши деньги и активы в безопасности. Все операции проходят как обычно.

Иногда в приложении могут немного некорректно отображаться суммы, но на реальную стоимость портфеля это не влияет.

Да, безопасны.

Все данные надежно защищены и используются как обычно.

Технические работы никак не влияют на безопасность.

Если возникают проблемы:

1. свяжитесь со своим персональным менеджером;
2. если его нет — используйте контакты:

• Алматы: +7 (701) 006-41-81
• Астана: +7 (701) 006-41-80
• Регионы: +7 (701) 006-41-69
• WhatsApp: +7 (707) 357-31-70
• email: sales@halykfinance.kz

Также можно зайти через веб-версию. При необходимости операцию могут провести другим способом.
 

Попробуйте воспользоваться веб-версией торговой платформы. 

Ваш логин и пароль в торговой платформе соответствуют логину и паролю в мобильном приложении.

• Код отправляется на ваш номер при смене пароля.
• Он действует 1 минуту.
• Если не успели ввести — запросите новый код.
• Иногда SMS может приходить с задержкой (зависит от оператора).
• Если код не приходит — попробуйте позже, обновите приложение или обратитесь в поддержку.
   

На iPhone могут временно быть сложности со входом. Это связано с обновлением системы.

Скоро все исправят в ближайшем обновлении.
 

Отображение номера счета в процессе исправления.

Если у Вас не отображаются активы, обратитесь в Департамент продаж.

На текущий момент цена покупки отображает с учетом купона, а рыночная цена без купона, это влияет на переоценку облигаций. В ближайшее время цена покупки и рыночная будут приведены к единому формату.

Отчеты могут временно не скачиваться.

Это связано с обновлением системы. Функция будет восстановлена в ближайшее время.

Стакан может отображаться с перебоями.

Это временная проблема. Ее уже исправляют.